Política de Privacidad

01Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de este sitio web es:

• Edgar Rodrigo Ramos (nombre comercial: Mouva), autónomo con NIF 39985283J, epígrafe IAE 763 (Programadores y Analistas de Informática).
• Domicilio: [PENDIENTE: domicilio fiscal — calle, número, código postal, localidad, provincia].
• Correo de contacto: contacto@mouva.es.

02Datos que tratamos

Tratamos únicamente los datos que el usuario nos facilita de forma voluntaria, según la herramienta que utilice:

• Formulario de contacto: nombre, nombre y tipo de negocio, teléfono, correo electrónico y el contenido del mensaje.
• Chat de consulta de la web: los mensajes escritos en la conversación y, si el usuario los facilita, su email o teléfono.
• Calculadoras y diagnóstico web (herramientas gratuitas): correo electrónico y los datos del negocio introducidos (sector, facturación aproximada, tickets, llamadas o reservas perdidas y similares), usados para generar el resultado y, si el usuario lo consiente, hacer seguimiento comercial.
• Reserva de llamada (agenda): nombre, correo electrónico, teléfono y, en su caso, nombre y resumen del negocio.
• Aceptación electrónica de presupuestos y contratos: nombre, correo electrónico (verificado mediante código de un solo uso), firma, dirección IP y user-agent del navegador, guardados como prueba del consentimiento contractual.
• Tarjeta de fidelización/referidos: nombre y, si se facilita, nombre del negocio.
• No se solicitan ni tratan categorías especiales de datos (salud, ideología, biometría u otras).

03Finalidad del tratamiento

Atender las consultas y solicitudes recibidas, elaborar presupuestos, gestionar reservas de llamada, mantener la comunicación con el usuario, dejar constancia verificable de la aceptación de presupuestos y contratos y, en su caso, gestionar la prestación de los servicios contratados.

Cuando el usuario lo consiente expresamente al usar una calculadora o el diagnóstico web, también enviarle por correo un seguimiento comercial relacionado con el resultado obtenido.

04Base jurídica

Cada tratamiento se apoya en la base legal que le corresponde:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al enviar el formulario de contacto, iniciar el chat, marcar la casilla de aceptación en las calculadoras/diagnóstico web, o reservar una llamada.
• Ejecución de un contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): al aceptar un presupuesto o contrato, y durante la prestación del servicio.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): conservación de facturas y documentos contractuales por el plazo exigido por la normativa fiscal y mercantil.

05Plazo de conservación

Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación o el interés mutuo y, posteriormente, durante los plazos legalmente exigibles (por ejemplo, la normativa fiscal obliga a conservar la documentación contable durante varios años).

Los datos captados a través de las calculadoras o el diagnóstico web que no lleguen a convertirse en una solicitud de presupuesto se conservan mientras el usuario no retire su consentimiento y, en todo caso, se puede solicitar su baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo de seguimiento.

Cuando los datos dejen de ser necesarios, se suprimirán o anonimizarán de forma segura.

06Destinatarios y encargados del tratamiento

Para prestar el servicio se utilizan los siguientes proveedores tecnológicos, que pueden acceder a los datos personales como encargados del tratamiento:

• Google LLC / Google Ireland Limited (Firebase / Firestore / Cloud Functions): alojamiento de la aplicación web, base de datos donde se almacenan los mensajes y solicitudes, y ejecución del código de backend. Google actúa como encargado del tratamiento bajo el Addendum de Tratamiento de Datos de Google.
• Google LLC (Google Fonts): la tipografía del sitio se carga desde los servidores de Google, lo que implica que su dirección IP puede ser transmitida a Google al visitar la web.
• Google LLC (Google Analytics / Firebase Analytics): estadísticas de uso del sitio, solo si el usuario acepta la categoría de cookies "analítica" en el panel de cookies. Ver la Política de Cookies para más detalle.
• Google LLC (Google Calendar): al reservar una llamada, la cita se crea en el calendario del titular a través de la API de Google Calendar.
• Google LLC (Gemini / Vertex AI): generación automática de respuestas del chat, estimaciones de presupuesto/diagnóstico web y redacción de mensajes de seguimiento comercial. Ver el apartado "Uso de inteligencia artificial" más abajo.
• Telegram Messenger Inc.: los mensajes del chat de consulta y del formulario de contacto se reenvían a una cuenta privada del titular para poder atender la conversación. Telegram puede procesar estos datos fuera del Espacio Económico Europeo.
• Meta Platforms Ireland Ltd. (WhatsApp Business Platform): si el usuario contacta o es contactado por WhatsApp, el contenido de los mensajes y el número de teléfono se procesan a través de la infraestructura de Meta. Ver el apartado "Comunicación por WhatsApp" más abajo.
• ElevenLabs Inc.: generación de voz mediante inteligencia artificial, utilizada únicamente en la gestión de llamadas automatizadas de clientes de Mouva, sin relación con los datos de los visitantes de este sitio.
• No se ceden datos a terceros con fines comerciales o publicitarios ajenos a la prestación del servicio.

07Uso de inteligencia artificial

Mouva utiliza modelos de inteligencia artificial de Google (Gemini) para generar automáticamente respuestas del chat de la web, estimaciones orientativas en la calculadora de presupuesto y el diagnóstico web, y borradores de mensajes de seguimiento comercial dirigidos a negocios encontrados públicamente en Google Maps.

Estos sistemas no toman decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre las personas ni las evalúan de forma automatizada sin intervención humana: cualquier presupuesto, contrato o comunicación comercial definitiva es siempre revisado o enviado por una persona antes de tener efecto. La puntuación de potencial de cliente que la IA calcula sobre negocios públicos (a partir de datos ya públicos en Google Maps, como si tienen web, su valoración o su volumen de reseñas) es una herramienta interna de priorización comercial de Mouva y no se comunica a terceros ni se usa para adoptar decisiones automatizadas sobre esas personas o negocios.

08Comunicación por WhatsApp

Mouva ofrece un canal de contacto por WhatsApp (WhatsApp Business Platform de Meta). Si el usuario inicia una conversación por este medio, su número de teléfono y el contenido de los mensajes se procesan a través de la infraestructura de Meta Platforms Ireland Ltd., conforme a la política de privacidad de WhatsApp, además de por Mouva para atender la conversación.

El usuario puede dejar de escribir por este canal en cualquier momento; ello no afecta a los demás medios de contacto disponibles (formulario, email, chat de la web).

09Transferencias internacionales

Algunos de los proveedores indicados (Google, Telegram, Meta, ElevenLabs) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en las garantías previstas por la normativa europea de protección de datos: Google y Meta están adheridos al Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework) y disponen de Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Telegram y ElevenLabs operan bajo sus propias cláusulas de privacidad y garantías contractuales equivalentes. Se recomienda consultar el estado vigente de estos marcos de transferencia, ya que han sido objeto de revisiones judiciales en el pasado (Privacy Shield, Schrems II, DPF).

10Derechos del interesado

El usuario puede ejercer los siguientes derechos escribiendo a contacto@mouva.es:

• Acceso, rectificación y supresión de sus datos.
• Oposición y limitación del tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento prestado en cualquier momento.

11Reclamaciones

Si considera que sus derechos no han sido debidamente atendidos, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

12Seguridad

Se aplican las medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.